短剧视频联系与反馈

短剧视频三个邮箱，各管一摊，别发错门

写邮件这件事，最怕投错地址。我们把对外渠道收得很窄，只留下三个，各管一摊——找对人，比写得多更重要。

短剧视频为什么只留三个邮箱

如果遇到有人用「短剧视频官方电话」或「客服微信」加你，还让你报验证码、转账、点陌生链接，那一定不是我们。我们对外只有上面三个域名邮箱和本页的留言表单，页面上不会出现任何电话号码、QQ 或微信号。这条边界我们守得很死，因为渠道越散，冒充就越容易混进来。

写信时顺手把三件事写清：你是谁、遇到什么、希望我们做什么。比如「用手机浏览某部短剧视频时，第 12 集进度条卡住，刷新后仍无法继续，设备为某型号手机，浏览器为某某版本」——这样的描述，我们基本一次就能定位。

我们在哪里，面向哪些人

说清楚服务边界，比含糊地说「全国服务」更让人安心。

短剧视频站面向中国大陆地区的观众提供内容浏览与服务支持，运营团队主要在北京、杭州两个城市办公。在线渠道不受地域限制，只要网络能通，邮件与留言都能收到。我们不在页面上公布具体门牌地址与办公电话，一方面出于团队隐私与安全考虑，另一方面也确实没有线下接待窗口——你不需要专程跑一趟。

服务对象大致分为三类：一是普通观众，关注播放、选集、进度这些使用层面的事；二是内容与媒体同行，关注采访、授权与引用；三是品牌与渠道方，关注合作形式与采购。三类需求节奏不同，所以邮箱也分了三条线，避免一封信在不同人手里来回转。

如果你在海外，网络条件可能影响访问速度，我们无法对境外网络环境做承诺；能确认的是，邮件沟通本身不受影响。涉及具体地区服务细则、可合作城市名单这类需要核实的内容，我们以公开资料与双方确认的书面信息为准，不在页面上臆造。

短剧视频几点在线，多久能等到回信

时间这件事，说明白比说好听更重要。下表是我们实际执行的服务时间与首次回复时效。

周末和节假日怎么算

用户客服周末照常看信，只是人手比工作日少，回信可能落在 24 小时的后半段。商务与媒体渠道周末休息，周五傍晚之后的来信，通常要到下周一才有人正式回应。节假日我们会提前在页面上说明，不做「24 小时全年无休」这种经不起验证的承诺。

首次回复一般是确认「信收到了、问题我们记下了」，真正的处理结果会继续在同一封邮件里跟进，不让你反复重述。如果超过 24 小时没有收到任何回复，先看一眼垃圾邮件箱，再检查一下发信地址是否拼写完整。

短剧视频四条能兑现的承诺

承诺写下来，是为了能被对照。下面四条，每条都配了怎么做。

1. 24 小时内给出首次回复服务时间内收到的信，当天分拣、当天登记，最晚次日回第一封；节假日顺延，并在回复里说明原因。
2. 同一封信跟到底一个问题一条线程，处理人不在中途更换，进度有变化就回信告知，不让你的问题石沉大海。
3. 你的邮箱只用于回复这次问题表单与邮件里留下的联系方式，仅用于本次沟通，不转作推广名单，不对外提供。
4. 不索要验证码与密码任何情况下我们都不会通过邮件或留言索要你的验证码、密码或支付信息；遇到这类要求，请直接判断为冒充。

不想写邮件？在这里留一句话

表单和邮件是同一套人在看。不确定该发给哪个邮箱时，直接填这里，我们替你分流。

短剧视频合作从一封意向信开始

商务与内容合作都走同一条路：先递意向，再谈细节，最后落到书面确认。流程不长，慢在准备。

对接四步

1. 提交意向：发信到 partner@duanjushipinw.cn（商务）或 content@duanjushipinw.cn（媒体与内容），写明合作方向与大致时间安排。
2. 首次回复：工作日 24 小时内确认收悉，并判断是否匹配，必要时请补充资料。
3. 深入沟通：就形式、周期、范围做一两轮讨论，形成可执行的方案。
4. 书面确认：以双方确认的书面文件为准，再进入执行与排期。

建议一并准备的资料

• 合作方简介与可公开的资料链接；
• 合作方向、期望形式与预算或资源范围；
• 时间安排与关键节点；
• 涉及内容授权时，注明用途、渠道与授权期限。

资料越具体，来回越少。我们不接未获授权的素材请求，也不对尚未确认的合作做出任何公开承诺——这一点写在前面，省得双方后面为难。

短剧视频线路状态速览：排队时先看这里

播放不顺畅，未必是内容的问题，有时只是节点拥挤。下面是一份示意看板，帮你判断当下该刷新、换时段，还是直接写信。

如果遇到整段画面反复缓冲，先换一条线路、隔十分钟再试；仍不改善，再把发生时间、设备与所用线路写进信里。延迟数字是区间示意，只用于帮你判断「是不是我这边的网络问题」，不构成任何性能承诺。

一路是怎么走来的

时间线只写能确认的节点，不写具体数字，免得让一条记录变成一句空话。

• 起步从整理短剧视频的条目与分类开始，先把内容底子打稳。
• 成形陆续补齐播放、选集与专题，页面结构逐步清晰。
• 分流把对外沟通收拢为三个邮箱，投诉、合作、授权各走各路。
• 打磨改进移动端与目录导航，让找一节内容更省事。
• 当下把服务时间、回复时效与边界写在明面上，接受对照。

需要说明的是，具体上线日期、团队人数与播放量这类数据，我们不便在页面上一一列出；凡是无法核实的，宁可不写。信息以官方与公开资料为准，这是编辑的基本态度，也是对阅读这条线的你的尊重。

内容目录卡：先看标签，再决定点不点

每张卡片标注格式、清晰度与可用状态，最近验证时间会随巡检更新。

标签只是帮助你判断的线索，不代表推荐排序。发现条目信息有误，欢迎把页面链接发到用户客服邮箱，我们会核查后修正。

短剧视频更新状态看板：今天的进度摆在这儿

内容更新按批次推进，节奏稳定比偶尔爆发更靠谱。

刷新时间表

• 00:00 · 06:00 · 12:00 · 18:00 各刷新一次；
• 批次完成后同步更新目录卡上的「最近验证」时间；
• 遇到异常会顺延一个周期，并在本看板标注。

滞后时长是相对计划时间的大致估计，用于让你知道「大概什么时候能看到新内容」，不保证精确到分钟。

从入门到进阶：一条好走的路径

如果你是刚开始看短剧视频的新观众，按这四级往上走，比漫无目的地翻更省时间。

1. 第一级 · 熟悉界面先摸清播放区、选集与分类的位置，知道进度保存在哪。
2. 第二级 · 按类型浏览用类型与年份筛选，把想看的方向缩小到两三块。
3. 第三级 · 跟进专题从专题进入系列，按合辑顺序追，避免跳着看漏掉线索。
4. 第四级 · 反馈与共建发现错误或想补充信息，写信给客服，把体验一起打磨。

短剧视频下载与资源专区

客户端与公开资料的获取入口都集中在这里，页面不提供任何未授权的影视资源。

下载类内容坚持一个原则：只提供官方渠道可获取的部分。我们尊重原创与版权，不提供、也不引导获取任何未授权的视频资源；如需引用素材，请走内容合作邮箱确认授权范围。

你可能正想问的几件事

把最常见的问题放在这里，能自己找到答案的，就不必等回信。